מדיניות החזרות והחלפות

באתר שלנו, אנו מחויבים לספק ללקוחות חווית קנייה נעימה והוגנת. אם אינך מרוצה מהמוצר שרכשת, אנו מציעים מדיניות החזרות והחלפות בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל.

1. החזרות

1.1 תקופת החזרה:
לפי חוק הגנת הצרכן, יש לך את הזכות להחזיר את המוצר שנרכש תוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלתו, כל עוד המוצר נמצא במצב חדש ולא נעשה בו שימוש.
המוצר חייב להיות באריזתו המקורית ועם תווית לא פגומה.

1.2 מצבים בהם לא ניתן להחזיר את המוצר:
לא ניתן להחזיר מוצרים שפתחו או השתמשו בהם, או מוצרים שהיו מותאמים אישית או שיצרו לפי הזמנה אישית.

1.3 תהליך החזרה:
אם ברצונך להחזיר את המוצר, עליך לפנות אלינו דרך פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר, ולשלוח את המוצר להחזרה תוך 14 ימים לאחד מהמרכזים שלנו אנחנו נמצאים 

בהסתדרות 123 ,חולון או בלוי יצחק מברידצ'ב 5, ראשל''צ
הלקוח אחראי להוצאות המשלוח בהחזרה, אלא אם כן המוצר היה פגום או לא תואם את ההזמנה.

1.4 החזר כספי:
לאחר קבלת המוצר והבדיקה שהמוצר עומד בתנאים להחזרה, נבצע החזר כספי תוך 14 ימי עסקים. החזר כספי יינתן רק עבור המוצר עצמו, ולא עבור עלויות המשלוח.

2. החלפות

2.1 תהליך החלפה:
במידה וברצונך להחליף את המוצר, תוכל לפנות אלינו על מנת לברר את פרטי החלפת המוצר.
הלקוח אחראי להוצאות המשלוח בהחלפה, אלא אם המוצר היה פגום או לא תואם את ההזמנה.

2.2 זמן החלפה:
לאחר קבלת המוצר המוחלף והבדיקה שהוא במצב תקין, נשלח לך את המוצר החדש. הזמן הכולל לתהליך ההחלפה עשוי להיות עד 14 ימי עסקים.

3. ביטול הזמנה

3.1 הזמנת מוצר שלא נשלח:
אם ביצעת הזמנה באתר אך המוצר לא נשלח עדיין, תוכל לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא. תהליך הביטול יהיה ללא חיוב כלשהו מצדנו.

3.2 הזמנת מוצר שנשלח:
אם המוצר כבר נשלח אליך, החזרת המוצר כפופה למדיניות ההחזרות שתיארנו לעיל. הלקוח יהיה אחראי להחזיר את המוצר אלינו בתנאים המפורטים, ובמידה והמוצר יעמוד בתנאים להחזרה, יינתן החזר כספי.

4. ביטול עסקה עקב פגם במוצר

אם קיבלת מוצר פגום או לא תואם את ההזמנה, זכאי הלקוח לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, כולל החזר עלויות המשלוח. במקרה כזה, על הלקוח לפנות אלינו מיד עם קבלת המוצר על מנת להסדיר את החזרת המוצר.

5. מוצר שנפגם במהלך השימוש

אם המוצר נפגם תוך זמן סביר מיום קבלתו, על הלקוח לפנות אלינו עם פרטי המקרה. במקרים של פגם במוצר, יתבצע תיקון או החלפה, וההחזר יינתן בהתאם למצב המוצר.

6. פרטי יצירת קשר לביצוע החזרות/החלפות/ביטולים

אם ברצונך להחזיר מוצר, להחליף אותו או לבטל את העסקה, אנא פנה אלינו בכתובת האימייל או הטלפון המופיעה בעמוד צור קשר באתר.